Politique d’expédition

Politique d’Expédition – CellR AUTOMOBILE

Dernière mise à jour : 8 octobre 2025

1. Introduction

La présente Politique d’Expédition (ci-après « Politique ») détaille les modalités de livraison des produits commandés sur le site www.cellrautomobile.fr (ci-après le « Site »), exploité par CellR AUTOMOBILE, société immatriculée au RCS sous le numéro SIREN 904 001 211, dont le siège social est situé 12 rue Guynemer, 26100 Romans-sur-Isère.

Cette Politique s’applique à tous les Clients (particuliers et professionnels) et à tous les Produits (produits et matériels de soin esthétique automobile, y compris les produits chimiques et le matériel professionnel) commandés sur le Site.

2. Zones de livraison

CellR AUTOMOBILE livre ses Produits dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine (y compris la Corse) ;
  • Principauté de Monaco ;
  • Belgique ;
  • Autres pays de l’Union européenne (sous réserve de disponibilité et de frais spécifiques).

Pour les DOM-TOM et les pays hors UE, le Client doit contacter le Service Client avant de passer commande pour vérifier la faisabilité, les délais et les frais d’expédition.

3. Délais de livraison

3.1. Délais standards

Les délais de livraison varient selon la disponibilité des Produits et la destination :

  • 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine, Monaco et la Belgique ;
  • 7 à 30 jours ouvrés pour les autres pays de l’UE ;
  • Jusqu’à 45 jours ouvrés pour les Produits sur commande ou personnalisés.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des stocks, des transporteurs ou des aléas logistiques. CellR AUTOMOBILE s’engage à informer le Client en cas de retard significatif.

3.2. Livraison fractionnée

Pour les commandes volumineuses ou composées de Produits en provenance de plusieurs entrepôts, CellR AUTOMOBILE peut procéder à une livraison fractionnée :

  • Un seul frais de port sera facturé (celui du premier colis) ;
  • Le Client sera informé par email des différents envois.

3.3. Délais pour les produits chimiques et réglementés

Les Produits classés comme dangereux ou réglementés (ex. : solvants, acides) peuvent nécessiter des délais supplémentaires en raison des contraintes logistiques et réglementaires. Le Client en sera informé avant la validation de la commande.

4. Frais de livraison

4.1. Tarification

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • Du poids et du volume des Produits ;
  • De la zone de livraison ;
  • Du mode de livraison choisi (standard, express, click & collect).

Les frais sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.

4.2. Paiement des frais de port

Les frais de port sont à régler lors de la commande, sauf pour les retours dus à une erreur de CellR AUTOMOBILE (voir Politique de Retour).

5. Modes de livraison

5.1. Livraison standard

  • Transporteurs partenaires : Colissimo, Chronopost, Mondial relay ;
  • Délai : 3 à 7 jours ouvrés (France métropolitaine) ;
  • Suivi : Un numéro de suivi est communiqué par email.

5.2. Livraison express

  • Délai : 24 à 48h (France métropolitaine, sous réserve de disponibilité) ;
  • Frais supplémentaires : Calculés selon le poids et la destination.

5.3. Click & Collect

  • Retrait en point de retrait : Le Client peut choisir de retirer sa commande dans l’un de nos points de retrait partenaires (liste disponible sur le Site) ;
  • Délai : Sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation de commande ;
  • Pièce d’identité obligatoire pour le retrait.

5.4. Livraison sur rendez-vous

Pour les Produits volumineux ou réglementés (ex. : machines, cuves), une livraison sur rendez-vous peut être organisée. Le Client sera contacté pour convenir d’une date.

6. Préparation et expédition des commandes

6.1. Validation de la commande

La commande est considérée comme validée après :

  • Réception du paiement (intégral ou acompte) ;
  • Vérification des stocks et de la disponibilité des Produits.

6.2. Emballage et protection

Tous les Produits sont emballés avec soin pour éviter les dommages pendant le transport :

  • Emballage renforcé pour les Produits fragiles ou dangereux ;
  • Étiquetage conforme pour les Produits réglementés (symboles de danger, instructions de manipulation).

6.3. Confirmation d’expédition

Dès l’expédition, le Client reçoit un email de confirmation contenant :

  • Le numéro de suivi ;
  • Le transporteur utilisé ;
  • Le délai estimé de livraison ;
  • Les instructions pour le suivi en ligne.

7. Réception de la commande

7.1. Vérification du colis

À la réception, le Client doit vérifier l’état du colis en présence du livreur :

  • Emballage intact ;
  • Produits conformes à la commande (quantité, modèle, couleur) ;
  • Absence de dommages visibles.

7.2. Réserves et réclamations

En cas d’anomalie (colis endommagé, Produit manquant, non-conformité) :

  1. Refuser le colis si le dommage est apparent ;
  2. Noter des réserves manuscrites sur le bon de livraison (ex. : « colis ouvert », « produit cassé ») ;
  3. Signaler immédiatement le problème à CellR AUTOMOBILE :
  4. Conserver le colis et son emballage jusqu’à résolution du litige.

Toute réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant la livraison (ou le premier jour ouvré suivant).

8. Livraison des produits chimiques et réglementés

8.1. Réglementation applicable

Les Produits classés comme dangereux (ex. : solvants, acides, produits inflammables) sont expédiés conformément aux réglementations en vigueur :

  • ADR (Accord européen relatif au transport des marchandises dangereuses par route) ;
  • REACH et CLP (règlements européens sur les substances chimiques).

8.2. Emballage et étiquetage

  • Emballage homologué pour les Produits dangereux ;
  • Étiquettes de danger apposées (pictogrammes, phrases de risque) ;
  • Fiche de données de sécurité (FDS) jointe pour les Produits réglementés.

8.3. Transporteurs spécialisés

Les Produits dangereux sont confiés à des transporteurs agréés pour le transport de marchandises dangereuses.

8.4. Restrictions

Certains Produits ne peuvent pas être livrés :

  • Dans les DOM-TOM (sauf accord spécifique) ;
  • À l’étranger (hors UE) ;
  • En boîte aux lettres (livraison en main propre obligatoire).

9. Retards et problèmes de livraison

9.1. Causes possibles

Les retards peuvent être dus à :

  • Rupture de stock ;
  • Problèmes logistiques (grèves, intempéries, pandémie) ;
  • Erreur d’adresse (responsabilité du Client) ;
  • Refus de livraison par le Client.

9.2. Solutions proposées

En cas de retard :

  1. CellR AUTOMOBILE informe le Client par email ou téléphone ;
  2. Le Client peut :
    • Attendre la livraison (avec un délai révisé) ;
    • Annuler la commande et obtenir un remboursement intégral sous reserve ;
    • Choisir un autre mode de livraison (si disponible).

9.3. Indemnisation

CellR AUTOMOBILE ne peut être tenue responsable des retards dus à des causes indépendantes de sa volonté (force majeure). Cependant, en cas de retard imputable à CellR AUTOMOBILE, le Client peut bénéficier :

  • D’un bon d’achat de 5 à 10 % du montant de la commande ;
  • D’une livraison gratuite pour la prochaine commande.

10. Annulation et modification de commande

10.1. Annulation par le Client

Le Client peut annuler sa commande :

  • Avant expédition : Sans frais (sauf acompte non remboursable pour les commandes sur mesure, et étiquettes d'envoie crée) ;
  • Après expédition : Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf erreur de CellR AUTOMOBILE).

10.2. Modification de commande

Les modifications (adresse, Produits, quantité) sont possibles uniquement avant l’expédition. Après expédition, toute modification est soumise à l’acceptation de CellR AUTOMOBILE et peut entraîner des frais supplémentaires.

11. Responsabilités

11.1. Responsabilité de CellR AUTOMOBILE

CellR AUTOMOBILE s’engage à :

  • Livrer les Produits commandés dans les délais indiqués ;
  • Informer le Client en cas de retard ou de problème ;
  • Rembourser ou échanger les Produits non conformes ou endommagés.

11.2. Responsabilité du Client

Le Client est responsable :

  • De la validité de l’adresse de livraison ;
  • De la disponibilité pour recevoir le colis ;
  • Du respect des consignes de sécurité pour les Produits réglementés.

12. Force majeure

CellR AUTOMOBILE ne sera pas tenue responsable en cas de non-livraison ou retard dû à un cas de force majeure, tel que :

  • Catastrophes naturelles ;
  • Grèves ou conflits sociaux ;
  • Pandémies ou épidémies ;
  • Pannes informatiques ou cyberattaques ;
  • Décisions gouvernementales.

13. Loi applicable et litiges

13.1. Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit français.

13.2. Compétence juridictionnelle

  • Clients consommateurs : Juridictions françaises de droit commun ;
  • Clients professionnels : Tribunal de commerce d’Avignon.

13.3. Médiation

En cas de litige, le Client consommateur peut recourir à la médiation via la plateforme européenne ODR : 🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contact

Pour toute question relative à la livraison, contactez :

  • Email : contact@cellr-automobile.fr
  • Téléphone : 07.82.27.38.13 (lundi-vendredi, 10h-17h)
  • Courrier : CellR AUTOMOBILE – Service Expédition – 12 rue Guynemer, 26100 Romans-sur-Isère, France

CellR AUTOMOBILE 12 rue Guynemer, 26100 Romans-sur-Isère contact@cellr-automobile.fr | 07.82.27.38.13